Wir bieten folgende Lieferarten:
Lieferung via DHL zu dir nach Hause
Sollte dein Paket nicht ankommen, wende dich bitte an unseren Kundendienst. Hinweis: Frühestens 8 Werktage nach der Versendung kann eine Reklamation erfolgen, wenn die Bestellung bis dahin noch nicht eingetroffen ist.
Ist die Lieferung unvollständig oder die Verpackung beschädigt oder wurden falsche Artikel geliefert, wende dich einfach an unseren Kundendienst. Bei einem beschädigten Versandstück ist es erforderlich, dass du den Schaden mit Fotos von der Verpackung und der Ware dokumentierst und sofort unseren Kundendienst benachrichtigst. Informiere am besten auch die Paketabholstelle, wenn du deine Bestellung abholst.
Aus Umweltgründen fügen wir unseren Versandstücken keine Informationen in Papierform bei. Stattdessen erhältst du alle notwendigen Informationen zu deiner Bestellung per E-Mail. Bei einer Rücksendung an uns legst du die Ware einfach in einen Beutel und fügst einen Zettel mit dem Grund für die Rücksendung bei. Anschließend wird das Retouretikett auf den Beutel geklebt und die Ware an uns zurückgeschickt. Nachdem wir die Rücksendung bearbeitet haben, erhältst du eine automatische Rücksendebestätigung. Da der Begleitschein mit deiner Bestellung verknüpft ist, wissen wir, dass du der Absender der Rücksendung bist.
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Wie lang dauert die Lieferzeit?
Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 3 bis 6 Werktagen auszuliefern. Die Lieferzeit kann jedoch je nach zu bearbeitender Bestellmenge oder Umständen, die nicht im Verantwortungsbereich von wir liegen, variieren (z. B. aufgrund von Lieferverzögerungen bei unseren Lieferanten).
Wo/wie kann ich meine Bestellung abholen?
Wen deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine Lieferbestätigung per E-Mail. Sie enthält Angaben zu deiner Bestellung. Die Lieferbestätigung enthält auch eine Sendungsnummer, um den Sendungsstatus deiner Lieferung auf www.dhl.de nachzuverfolgen.
Wo ist meine Lieferung?
Wir empfehlen, die Sendung zunächst anhand der Sendungsnummer beim Transportunternehmen zu verfolgen. Solltest du dein Paket einige Tage nach dem angekündigten Liefertermin noch nicht erhalten haben, wende dich bitte an unseren Kundendienst.
Warum sind nicht alle Artikel in der Lieferung enthalten?
Es kann vorkommen, dass zum Zeitpunkt der Bestellung der Lagerbestand für den fehlenden Artikel nicht korrekt registriert war. Ausverkaufte Artikel werden von uns nicht beim Hersteller nachbestellt und somit auch nicht nachgeliefert. Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, werden dir die Waren in Rechnung gestellt, die tatsächlich versandt wurden. Sollte ein Artikel ausverkauft sein, informieren wir dich entsprechend in der Lieferbestätigung. Sollten dir versehentlich Artikel in Rechnung gestellt werden, die du nicht erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundendienst unter [email protected].
Kann ich meine Lieferung nachverfolgen?
Ja. In der Lieferbestätigung, die dir per E-Mail zugeht, findest du eine Sendungsnummer zum Nachverfolgen deiner Sendung.
Kann ich die Abholstelle noch ändern, nachdem der Auftrag bestätigt wurde?
Nein. Nach bestätigtem Zahlungseingang kannst du leider keine Änderungen mehr vornehmen. Es empfiehlt sich daher, Adress- und Lieferdaten besonders sorgfältig zu prüfen.
Kann eine andere Person mein Paket abholen?
Ja. In diesem Fall muss die Person aber sowohl ihren eigenen als auch deinen Personalausweis vorlegen.